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Der BSC Young Boys ist bestrebt, das Matcherlebnis im Stadion Wankdorf stetig zu verbessern. Seit Beginn der laufenden Saison laden wir daher nach jedem Heimspiel einen Teil der Stadionbesucherinnen und Stadionbesucher ein, eine Online-Umfrage zu ihrem Stadionerlebnis auszufüllen. Auf diese Weise konnten bisher rund 5'000 Fan-Feedbacks zur Organisation der YB-Heimspiele im Stadion Wankdorf eingeholt werden.

Das Feedback ist bisher überwiegend positiv. Durchschnittlich wurde das Stadionerlebnis mit 8.3 von 10 Punkten bewertet, mit einem absoluten Bestwert bei YB - Manchester United (9.6 Punkte).

Heruntergebrochen auf die verschiedenen Themenbereiche zeigt sich, dass insbesondere die Kommunikationsmassnahmen rund um die Heimspiele sowie die Freundlichkeit der Stewards sehr positiv bewertet werden. Das Fanartikelangebot und das Stadioncatering erhalten etwas weniger gute Noten, wobei anzufügen ist, dass gerade in diesen Kategorien der Vergleich mit anderen europäischen Clubs aus verschiedenen Sportarten, welche die gleiche oder eine ähnliche Umfrage durchgeführt haben, sehr positiv ausfällt.

Anmerkung: Der Themenbereich «Kommunikation / Information im Vorfeld» wurde aufgrund der Corona-bedingten Einschränkungen zusätzlich in den Fragebogen aufgenommen. Deshalb gibt es dazu keine Vergleichswerte.

Nebst der quantitativen Bewertung haben die Umfrage-Teilnehmer auch die Möglichkeit, über Freitextfelder ihr qualitatives Feedback sowie Verbesserungsvorschläge einzugeben. Der BSC YB nimmt diese Inputs ernst und hat bereits erste Massnahmen definiert.

Im Folgenden sind die wichtigsten Erkenntnisse und daraus abgeleitete Massnahmen aufgeführt.

Stadionbetrieb und -infrastruktur

• Die Lautsprecherdurchsagen sind je nach Block nur schwer verständlich.
  → Der Ersatz der Lautsprecheranlage im Stadion Wankdorf ist für Winter 2022/23 geplant.
• In den Sektoren A, B und C werden strikte Nichtraucher-Bereiche gewünscht.
  → Zurzeit läuft eine Umfrage unter Abonnentinnen und Abonnenten in den Sektoren A, B und C, um deren Meinungen abzuholen und allenfalls weitere Nichtraucherbereiche zu definieren
• Die Qualität der Bildschirme im Umgang lässt zu wünschen übrig.
  → Die Bildschirme im Umgang werden im Verlauf des Jahres 2022 ersetzt
• Es werden zusätzliche Velo-Abstellplätze gewünscht.
  → Der BSC YB bringt dieses Anliegen in die Stadioneigentümergemeinschaft STEG ein

Catering

• Im McDonald's Family Corner gibt es an einer der Catering-Boxen (Pommes-Box) insbesondere bei 18:00 Uhr-Spielen lange Wartezeiten.
  → Bei 18:00-Uhr-Spielen wird zusätzlich zum bestehenden Angebot ein Hot-Dog-Stand eingerichtet. Zudem werden die Zuschauer im Sektor B via Push-Nachricht in der YB-App gezielt über die kürzeren Wartezeiten bei den anderen Catering-Boxen informiert.
• Es wird ein zusätzliches vegetarisches Angebot gewünscht.
  → Ein zusätzliches vegetarisches Angebot auf dem Quartierplatz ist in Planung, anschliessend wird geprüft, ob das Angebot auch an den Catering-Boxen im Stadion umsetzbar ist.

Ticketing

• Im McDonald's Family Corner gibt es zu viele Matchbesucher ohne Kinder, die sich zum Teil nicht vorbildlich verhalten.
  → Im Hinblick auf die neue Saison werden die Abo- und Ticketbezugs-Regeln für den Familiensektor angepasst, so dass dieser Bereich konsequent für Familien mit Kindern unter 16 Jahren freigehalten werden kann.

Merchandising

• Der Fanshop ist sehr klein, an Spieltagen wird es eng im Shop.
  → Ein neuer, grosszügiger Fanshop-Standort im Stadion-Komplex wird evaluiert

Wir bedanken uns bei allen YB-Fans, die an der Umfrage teilgenommen haben, für Ihr wertvolles Feedback und hoffen auch in der Rückrunde auf eine rege Beteiligung.

[dm][sst]